Nós da MM Store® fazemos de tudo para que você receba os melhores produtos bem do jeito que você deseja. Mas imprevistos sempre podem acontecer. Você tem alguns dias depois de receber a encomenda para efetuar trocas ou devoluções. Dentro dos prazos que você lê a seguir, você não terá nenhum custo adicional.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através da seção Fale Conosco do nosso site e informe sua escolha: Código de autorização de postagem dos Correios. Você também tem a opção de visitar uma de nossas lojas próprias e realizar a troca. Veja aqui a relação de nossas lojas e encontre a mais perto de você!
MOTIVOS E PRAZOS
Dependendo do motivo, você terá um prazo diferente para realizar trocas ou devoluções. Veja a seguir:
Desistência/arrependimento da compra: Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, você deve recusá-lo no momento da entrega e nos informar através da seção Fale Conosco.
Produto em desacordo com o pedido: até 30 (trinta) dias após a data de recebimento do produto.
Produto com defeito de fabricação: até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto.
Embalagem violada: Quando sua encomenda chegar, confira se há violação na embalagem. Se houver qualquer problema, você NÃO deve receber o pacote. Devolva no ato para a transportadora. Em seguida, informe nossa equipe através do Fale Conosco aqui do site. Você tem até 48 horas para registrar a sua solicitação de troca.
Atenção: Qualquer devolução deve ser realizada na embalagem original e deve vir acompanhada da nota fiscal. O produto não poderá apresentar indícios de uso nem de violação das etiquetas/lacres. Análise da troca: Depois que você registrar a sua solicitação de troca e o seu produto for recebido pelo nosso Centro de Distribuição, A MM Store® terá 30 dias corridos para resolver o seu caso. Lembre-se: isso só vale para produtos comprados no site. Produtos comprados em lojas físicas da MM Store® só poderão ser trocados nas próprias lojas.
Formas de restituição: para quaisquer das situações citadas acima, você receberá a devolução do valor pago na compra ou um cupom para uma nova compra na loja online. Para receber o estorno do valor da sua compra, você deverá fazer uma solicitação através do Fale Conosco. Se preferir receber o cupom, você poderá utilizá-lo somente aqui na loja virtual, não em lojas físicas da MM Store®.
Se essa nova compra online for exatamente do valor do seu cupom, apenas finalize a operação. Caso a nova compra tenha um valor superior ao valor do cupom, escolha uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site para quitar a diferença.